部屋の大掃除ならお任せ！ガーディアンにインタビュー！

共働き世帯や独身世帯を中心に注目を集めている家事代行サービス。
とはいえサービスごとの違いってなかなか分かりづらいですよね。
そこで家事代行ラボは運営者の方にインタビューしてサービスの特徴などをご紹介しています！
今回は「ガーディアン」代表の高橋さんにお話を伺いました。

プラスαでの感動もお届けしたい

ーーーサービスの概要を簡単に教えてください。

一般家庭のハウスクリーニング作業全般となります。
引越しに伴う住み替えや季節の変わり目などでのお部屋の全体清掃クリーニングから、浴室や換気扇、レンジフード、エアコンクリーニング、フロアーワックス作業など各種単品でのメニューにも対応しております。

ーーー特にどのような方からのご依頼が多いのでしょうか？

ご年配のお客様や日頃、お仕事や育児などで多忙なお客様が多いと思います。
お客様によっては、具体的にどの箇所をどのようにクリーニングしてくれるのかというご質問や、ご訪問するスタッフのことをご質問される方もいらっしゃいます。

ハウスクリーニングが初めてのお客様には、お時間をいただければ、事前に現地にお伺いして心配されていることを細かくお聞きして、不安に思っている事や疑問点などすべてお答えさせていただきます。

ーーー今はまだそれほど利用していただいていないけれども、今後もっと利用していただきたいお客様像(高齢の方など)はありますでしょうか？

特にはありませんが、他でハウスクリーニングの経験があるお客様から作業をご依頼いただき、仕上がりを見てもらい、「前と全然違う！凄い綺麗！」と言っていただくのが一番うれしいですね。

ーーースタッフさんの特徴や採用・教育で力を入れていることを教えてください。

現在のスタッフはキャリア8年以上のスタッフが多くなりました。
最初は未経験のスタッフでも、掃除箇所ごとに特化した研修をして、規定の作業品質をクリアできた上で次のステップにむかいます。

何となく全体的にできるスタッフに育てるというよりも、例えば浴室であれば浴室クリーニングの技術だけを徹底的に磨くようにしています。
その研修や特訓の延長で、すべての清掃箇所をマスターしていくようになります。ただしハウスクリーニングは奥が深くて同じ汚れはありません、お部屋が違えば汚れの付き方も違います、毎日が鍛練の日々になります。

オンリーワンな品質＆圧倒的なクオリティを追及

ーーーお客様に安心して利用していただくために心がけていることは何でしょうか？

まず、ハウスクリーニングは清掃業である前にサービス＆接客業だと考えています。
プロに依頼する以上綺麗にすることはあたり前であり、身だしなみから言葉づかい、お値段以上の付加価値をつけることが重要で、ガーディアンならではのプラスαで感動をしていただけるような作業品質＆接客対応を心掛けています。

ーーーここだけは他社には負けない！というようなサービスのこだわりや、セールスポイント、サービスにかける想いを教えてください。

見えるところを綺麗にするだけではなく、お客様が「あ、こんな所まで綺麗になっている」と感動していただけるようなサービスを心掛けています。
ハウスクリーニングでは一般的にはこのパーツは外さないなど業者によって仕様もさまざまですが、他とは違うオンリーワンな品質＆圧倒的なクオリティを追及しています。

ーーー今後の展望や構想などあれば具体的にお聞かせください。

おかげ様で2020年で創業から13年目を迎えます。
これからもご依頼いただいた一人一人のお客様に満足していただき、笑顔になっていただくことで、お客様満足度No.1への挑戦をしていきたいです。

ハウスクリーニングは、作業するスタッフの質×所要時間で仕上がりが決まると思っています。
適正な人数でお客様の負担にならないような価格と所要時間で、仕上がりを見て驚きと感動を、そしてまた頼みたいなと思っていただくことが一番です。

ーーーサービス選び（会社選び）に悩んでいる方や、利用に踏み切れずに迷っている方にアドバイスやメッセージをお願いします。

ハウスクリーニングはどこに頼んでも同じではありません。
同じ会社に頼んでも人が違えば仕上がりも違います。

私たちは単純にお掃除が好きなスタッフばかりですが、どんなに些細なことでも構いません。
ご心配なことや不安なこと、「こんなことも頼めるのかな？」という検討段階での相談でも構いません。
まずはお気軽にお声かけいただければと思います。

ーーー最後に伝えたいことをお聞かせください。

ハウスクリーニングはスピーディー＆低価格＆確かな品質が重要です。
大切なお住まいを専任スタッフで真心こめて丁寧に仕上げさせていただきます。
住まいのサポート！ガーディアンがお客様の快適LIFEのお手伝いをいたします。

ーーー本日はありがとうございました！

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