【インタビュー】こだわりの教育制度と幅広いサービスの家事代行サービスイプニー

核家族化や共働き世代の増加など、女性の役割や家族構成は変化していく一方で、女性が負担する家事や育児の重さは変わらないまま…
そんな時代だからこそ、家事や育児に頑張る方をサポートする家事代行サービスが注目を集めています。
今回は、家事代行サービス認証企業でもあり、教育制度と幅広いサービスに定評がある家事代行サービス イプニーの担当者の方にお話を聞かせて頂きました！

かゆいところに手が届くサービス

ーーーイプニーさんのサービスにはどんな特徴があるでしょうか？

「お客様が便利で使いやすく安心できるサービスを提供させていただくこと」を大切にしており、
どのスタッフが伺っても同じ品質のサービスを提供することにこだわり、かゆいところに手が届くような気配り、目配りを常におこなうのは弊社の自慢できるポイントです！

ーーースタッフ全体のクオリティを揃えるのはなかなか難しそうですね。どのような教育をしているのか気になります！教育体制とスタッフの特徴についてお聞かせください。

弊社スタッフは20代～50代前半までが在籍していて、平均年齢は他社業者よりも低いと思いますね！
スタッフ研修を40時間行い、１から家事のノウハウをスタッフが習得しているのは弊社の強みだと自負しております！
主婦の方も自分流の家事ではなく、会社のやり方を身に着けてもらうことによって、スタッフ全員が同じレベルで高品質のサービス提供を可能にしているのがこだわりですね。より具体的なところを言うと、家事マニュアルと作業マニュアルを個々に持たせ、いつでも確認できるようになっているんですよ。
また、研修だけで終わらず研修終了後も毎月のヒアリングと半年ごとのクオリティテストを実施しています。

ーーーなるほど、40時間もの研修にくわえ、定期的にテストを行うなど徹底した育成体制で驚きました！他に特徴やアピールするべき点などあればお聞かせください。

他にアピールする点をあげると、弊社は家事代行業務の他整理収納・引越し関連業務・不用品処理なども行っており、付帯サービスとしましてハウスクリーニング、内装全般まで承ります！不動産業者、リフォーム業者、保険会社、司法書士などの提携がありますので、暮らしの中でのお困りごとや起りうる事態に、イプニー窓口一つで解決できるように暮らしのサポートをさせていただいております。

ーーー本当に幅広い対応をなされているんですね！

どんなお客様も家事は全てお任せ！

ーーー次はお客様について質問させていただきますね。日頃利用いただいているお客様にはどのような方が多いでしょうか？またどのような評価をいただいているのでしょうか？

特に多い層は、お年寄りの方、外国人の方、フルタイムのお仕事でキャリアのある主婦の方。あとは、単身の富裕層の方。それと、子育て世帯の方も多いですね。
評価としましては、仕上がりが良かった。スタッフの印象が良かった。家に帰るのが楽しみ。全て任せておけば安心。セキュリティーでの不安がない。希望通りの内容で行われている。家族も喜んでいる。と評価をいただいてます。

ーーーなるほど、今後はこういう人にも使って欲しいなどという方々はいますか？

いますよ！
若い世代の方は家事のアウトソーシングとして、時間を買う部分でご利用を検討される方が増えているものの、体力的に手伝いが必要な高齢者世帯にはまだまだ利用が浸透されていないんです。もっと高齢者の方にサービスをお届けしたいと思っております！

ーーー高齢者の方々にもっと利用されていくと良いですね！

最後にメッセージ

ーーー最後に家事代行サービス選びに迷っている方にアドバイスとメッセージをお聞かせ下さい！
家事代行業者数が大変増えているので、選ぶ基準が難しいと思います。一番おすすめの選び方は紹介ですね。ただ知人には聞きにくい。。と言う方もいると思います。
そんな方には、たくさん業者がの中から選ぶ基準として家事代行認証を取得している業者かどうかは見ておくポイントですね。家事代行認証を取得している業者なら安心できますしおすすめです！

参考
安全・安心

人、物などに対するリスクの発生を抑える取組み、リスクが顕在化した場合で利用者がそれを許容できるようにする取組みが確実に行われること。

機能同等性

家事代行サービス事業者のサービスレベルが利用者の行う家事レベルと同等以上であること。

接　遇

対応の良さ・感じの良さなどの心地良さが家事代行サービスに備わっていること。

(参考：全国家事代行サービス協会)

その次にはプランがわかりやすくなっているかどうか。何を頼みたいのかのヒアリングをしっかり行ってくれるかどうかを基準にすると良いかと思いますよ！細かい作業の組み合わせをする業者よりもお客様が何を望まれているかを直接ヒアリングする業者ならまずは安心できるはずです。料金だけを基準に選んでしまうと良い結果にはならないから注意して下さいね！

ーーー本日はありがとうございました！

取材を終えて

今回は、家事代行サービスイプニーの担当者の方にお話を伺いました！
教育制度の充実度合いと、サービスの対応幅の広さが印象的でしたね。
該当地区の方は是非一度依頼してみてはいかがでしょうか？