お掃除だけでなく、こころの豊かさを提供したい！花いちもんめにインタビューしました！

共働き世帯や独身世帯を中心に注目を集めている家事代行サービス。
とはいえサービスごとの違いってなかなか分かりづらいですよね。
そこで家事代行ラボは運営者の方にインタビューしてサービスの特徴などをご紹介しています！
今回は「花いちもんめ」代表の児玉さんにお話を伺いました。

一番人気のあるサービスは時間制の定期清掃

ーーーサービスの概要を簡単に教えてください。

当社では主に家庭向けのハウスクリーニング全般をやっています。
他にも介護施設、病院などの施設の清掃、飲食店など商業施設のクリーニングなども行っています。

ーーー特にどのようなサービスのご依頼が多いのでしょうか？

一番人気のあるサービスは時間制の定期清掃ですね。
やはり掃除は一度綺麗にしても時間の経過と共に汚れていってしまうものです。
そのため当社では、定期清掃を最大限低価格に設定して、お客様に継続して利用いただいています。

ーーー日頃ご利用いただいているお客様にはどのような方が多いでしょうか。またどのような評価をいただいていますか。

60代～70代の方々、仕事で忙しい40代女性からご支持いただいています。
なかなか普段お掃除をする時間がない方からは、「すべて任せられるから安心」という声をいただいております。

60代～70代の方々からは、「電球の交換、家具の組み立てなど頼めばなんでも対応してくれるので、なくてはならない存在」との声もいただいています。

ーーー家事代行サービスはどのような方に利用していただきたいと考えていますか？また家事代行サービスについてアピールしたいことがあればお聞かせください。

家事代行サービスではハウスクリーニングとは違い、もっと身近なお掃除だったり片づけなどについて、特に仕事などで自分の自由時間が取れない方のお力になれればと考えています。

時間は有限ですので、家事代行サービスをご利用いただいて、お客様の大切な時間の確保が少しでもできれば幸いです。

そのためにも、家事代行サービスは敷居の高いサービスではなく、お客様が本当に気軽に頼めるような環境作りをしていきたいと思います。

ーーースタッフさんの特徴や採用・教育で力を入れていることを教えてください。

スタッフは勤続年数10年越えのベテランスタッフばかりです。
スタッフの大半が身内ということもお客様から信頼されている一つです。

採用、教育に関してはお掃除の技術ももちろんなのですが、それ以上にお客様へのGIVEの精神を忘れないように教育しております。
お金ではなく信用を取りに行くを常に心掛けています。

お客様の立場に立ち、豊かさを提供したい

ーーー大切にしていることやサービスへの想いを教えてください。

当社では【心の豊かさを提供したい】をスローガンに掲げております。
豊かさとはいろいろあります。
時間　経済的　心　など。

私たちのクリーニングは、ただただお家を綺麗にしていくだけの作業とは全然違います。
お掃除を私たちがやることによって、お客様がお掃除に使うはずだった時間が作れます。
家を綺麗にすることによって、家族の笑顔が生まれ、心の豊かさにつながります。

ただお掃除を作業するのではなくて、そのお客様に豊かさを提供したいという想いが、サービスの品質向上に繋がると考えております。

ーーーここだけは他社には負けない！というようなサービスのこだわりや、セールスポイントを教えてください。

当社はまだまだ小さな家族経営の会社です。
しかし、小さな会社ですが常にお客様目線です。

お客様が今何に困っているのか、言いづらいようなことはないか。
常にお客様の立場になって考え、お客様にとって不要なサービスをすすめることは一切いたしません。

ーーー今後の展望や構想などあればお聞かせください。

今後高齢者の一人暮らしがもっと深刻化していく時代になっていきます。
そうすると、体の不自由な方や高齢者などに向けたサービスの充実化が必須です。
料金面に関しても、なるべく利用者様の負担を減らすための企業努力をしていきます。

常にお客様がなにを求めているのかを考え、変化していきたいと思います。

ーーーハウスクリーニングサービス選びに悩んでいる方や、利用に踏み切れずに迷っている方にアドバイスやメッセージをお願いします。

ハウスクリーニングは決して安いサービスではありません。
しかしその料金以上の価値があります。
汚れたエアコンで過ごす一年とキレイな空気で快適に過ごす一年では、お金では変えられない心の豊かさにつながります。

今では、インターネットで料金の相場も簡単に把握することができます。
自分が納得した料金やサービスで一度ご依頼すれば、キレイになることの満足感が体験できるはずです。
まずは、低料金のサービスを一度試してみてください。

ーーー最後に伝えたいことをお聞かせください。

当社はハウスクリーニング会社ですが、気持ちはサービス業です。
キレイにするのはもちろんのことですが、一番はお客様が納得、満足していただくことです。
今後もお客様目線であり続け、ご要望にこたえ続けられる会社を目指して作業させていただきます。

ーーー児玉さんありがとうございました！

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