パソナライフケアの家事代行にインタビュー！充実のスタッフ研修でお客様に感動を！

共働き世帯や独身世帯を中心に注目を集めている家事代行サービス。
とはいえサービスごとの違いってなかなか分かりづらいですよね。
そこで家事代行ラボは運営者の方にインタビューしてサービスの特徴などをご紹介しています！
今回はパソナライフケアが運営する家事代行サービス「家ゴトConcierge」の担当者の方にお話を伺いました。

家事スキルだけでなく介護の知識や経験豊富なスタッフが在籍

ーーー本日はよろしくお願いします！まずはサービスの概要を簡単に教えてください。

サービスエリアや内容は以下のようになっています。

ーーー特にどのようなサービスのご依頼が多いのでしょうか？どういった方が主に依頼してくれるかなども教えてください。

共働きのご家庭、ご高齢のお客様が多いです。

当社は介護施設を運営しており、家事スキルだけでなく、介護の知識や経験豊富なスタッフがそろっているので、最近ではご高齢のお客様からのご相談が増えていますね。
お掃除、お料理、お買物や病院付き添い同行などのご依頼が多いです。

ーーー今後もっと利用していただきたいお客様像はありますか？

心身共に無理が利きづらくなるご高齢のお客様や、子育て世帯のニーズはさらに広がると思っていますので、ぜひとも利用していただきたいですね。
そのような方々以外でも、家事をアウトソーシングしてご自身の時間を活かし、より豊かな生活を過ごしたいとご希望の方のご利用も広がれば良いと考えています。

ーーースタッフさんの特徴や採用・教育で力を入れていることを教えてください。

私たちのスタッフは40代〜60代の家事経験のある女性が中心です。

座学にくわえ、研修ハウスでの実践研修、年に一度の個人情報保護研修、ブラッシュアップ研修など複数の研修を行っています。
それ以外にも懇親会などでスタッフの方との接点を増やして帰属意識を高め、最高のサービスを提供できる体制で運営しています。

また、年に一度、昇給会議を行い、評価の高いスタッフの方は定期的に待遇面を見直しているので、スタッフが常にモチベーション高く働けています。

公式ページ

お客様に感動を与えるサービスを

ーーーお客様に安心して利用していただくために心がけていることは何でしょうか？

お客様、スタッフの方々、双方に当社を選んで良かったと言っていただけるのが我々の強みです。
やはり愛をもって何ごとも取り組む風土が当社にはあります。

具体的には、東証1部上場のグループ傘下ですので社内外から厳しい監査も定期的に受けており、プライバシーマークも取得しております。
補償についても万全の構えでお客様とスタッフの方をお守りする体制を敷いています。

また教育研修については、数日間にわたり、訓練を受けた専門トレーナーとマンツーマンで心構えや実務の研修をしっかりと実施するため、安心・安全のサービス提供が可能です。

ーーーここだけは他社には負けない！というようなこだわりや、セールスポイント、サービスにかける想いを教えてください。

お客様のご要望に沿った、オーダーメイドカスタマイズサービスで最適なプランニングをご提案しています。
『お客様に感動を与えるサービスを。』をスローガンに、常にお客様の立場になってプランナーがきめ細やかにフォローアップしています。
そういったことが口コミで広がり、マッチング系の家事代行会社様からの切り替えも増えております。

ーーー今後の展望や構想などあればお聞かせください。

現時点でサービス対応エリアは関東・関西に限定していますが、今後は対応エリアを広げ、多くのお客様に家事を通じて笑顔を届けたいと考えています。

ーーー家事代行サービス選びに悩んでいる方や、利用に踏み切れずに迷っている方にアドバイスやメッセージをお願いします。

実際に社内でも我々の家事代行を利用している社員が多いです。
不在宅で仕事をしている間に家事代行を入れて、仕事から戻ると、部屋が綺麗になっていて夕食もできていて…
家族との時間も取れ、みんなが笑顔に。

1度ご利用いただくと、定期契約されるお客様が多く、契約終了されるお客様がほとんどいらっしゃらないのも当社の特徴です。まずはお試しプランを気軽な気持ちでご利用いただく方が多いです。

他人が家に上がることや、家事を他人に任せる不安など、最初はハードルが高いと感じる方もいらっしゃるかと思いますが、ご利用される方は着実に増えています。
お試しプランで一度まずはお試しいただき、その後納得して長期的にご利用いただく方が多いです。

弊社では、専属プランナーがお客様に最適なプランニングをご提案いたしますので、まずはお困りごとがあれば、何なりとご相談いただければと思います！

ーーー本日はありがとうございました！

公式ページ

パソナライフケアの家ゴトConciergeの取材を終えて

今回はパソナライフケアの運営する家ゴトConciergeの担当者さんにお話を伺いました。
大手運営らしく充実した研修制度などスタッフさんの質も高く、安心して利用できそうですね。
スタッフさんの質が高いからこそ、「お客様に感動を与え」、人気になっているのではないでしょうか？
また、高齢者の利用が増えているとおっしゃていましたが、実際に家ゴトConciergeではシニアサポートサービスも行っています。シニアサポートについてもお話を伺ったので、下記記事もご覧ください。

家ゴトConciergeの基本料金

パソナライフケアの家事代行対応エリア

パソナライフケア家ゴトConciergeのHP

下記ボタンより公式HPに移動できます。

パソナライフケアの公式ホームページ