介護保険外で幅広くサポート！家ゴトConciergeのシニアサポートについて伺いました

2019/11/14 / 2022/04/07

前回はパソナライフケアの運営する家ゴトConciergeについてお話を伺いました。
引き続き担当者の方に同サービスのシニアサポートについてもお話いただきました。
家事代行サービス全般について知りたい方は下記記事をご覧ください。

介護保険で対応できない範囲をカバー

ーーー引き続きよろしくお願いします。早速ですが、通常の家事代行とのサービス内容の違いを教えてください。

通常の家事代行プランとは異なり、介護保険外の介護サービス（身体介助・生活援助）・見守り（夜間含む）・病院付き添い・外出同行・旅行帯同・看護師による対応・緊急時の対応・お話し相手などがあります。
なかでも病院付き添いや外出同行などのニーズが多いですね。

ーーー介護サービスと異なる点はどんなところでしょうか？

訪問介護サービスは、介護保険を利用した被保険者の方へのサービスとなります。
あくまで被保険者が対象なので、以下のようなサービスの制限があるんです。

・トイレや廊下など、家族との共有部分の掃除ができない
・病院内でのヘルパーの付き添いができない
・本人分の調理しかできない

一方でシニアサポートは、介護保険適用外の自費のサービスとなります。
保険サービスで生じていた制限なく利用することができるのが最大の違いですね。

ーーー家事代行といえば、独身や共働き世帯が利用するイメージですが、なぜシニア世代向けプランも始めたのでしょうか？

介護保険の仕組み上、ヘルパーの対応できないサービスの不足分を補うために始めました。
80代前半の方でも介護保険サービスを利用される方の利用率は3割以下となっていますが、日常生活で何らかの不自由を感じている高齢者は多くいらっしゃいます。

また介護となると抵抗が大きいですが、家事支援（週1回家事のお休みを作るなど）の名目で自宅に入ることについては大きな抵抗なく受け入れられるケースが多いので、介護に備えた利用希望も多くあるためです。

ーーー実際の利用者の声やお客様との印象深いエピソードを教えてください。

高齢でご病気により半身麻痺のあるお客様より、出席をあきらめていた息子様の結婚式への帯同の依頼を受けました。
息子様も晩婚で、お母様もご病気と高齢により最後の思い出にと考えているとのことでした。

結婚式では親戚や来賓対応でご家族がお母様の対応と介助が難しい中、当社のスタッフが移動・排泄・食事介助などトータル的にサポートさせていただき、ご本人、ご家族から本当に良い思い出になったと感謝のお声をいただきました。

息子様の晴れ舞台に参加させていただき、ご本人だけでなくスタッフもたくさんの幸せのお裾分けをいただいた事例でした。

ーーー特にどんな方に利用をおすすめしたいですか？

たとえば、以下の方におすすめしたいですね。

・すぐに介護の必要はないが、今後必要となりうる高齢の方
・一人暮らしで家族の支援などが難しい方
　※病気や状態変化の早期発見にもつながります
・すでに介護保険を利用しているが、不便さを感じていたり、そもそも保険を使わず自由に介護サービスを組み合わせて利用したい方

公式ページ

シニアサポートの知識や経験が豊富なスタッフが対応

ーーーシニア世代の方は家事を依頼したり人を家に入れたりすることに抵抗がある印象ですが、安心して利用いただくために何か心がけていることはありますか？

現在は考え方も多様化しており、抵抗がある方は比較的少数となっております。
直接ご依頼いただくケースよりも、ご家族からの家事負担軽減のプレゼントの意味合いで導入いただくケースもあり、ご家族の協力を得ていることが多いです。

また、サービスは家事支援が多いですが、お客様との相性・コミュニケーションが重要となりますので、登録時の面談、研修を通じ、コミュニケーション能力に長けたスタッフを配置しています。

ーーーシニアサポートを担当するスタッフさんの特徴はありますか？

当社は介護施設を運営しており、介護の知識や経験豊富なスタッフがそろっております。
自費介護サービスを利用される方の多くは、高所得者の方も多く、そのようなお客様への対応経験も豊富で、接遇やマナーに長けた人材が多いです。

ーーーシニア世代で家事代行の利用を検討していたり、足を踏み出せないでいる方に一言お願いします。

介護は突然やってきます。
介護が必要になった際に自宅へ急に人が出入りする環境になったり、プライベートな部分の介助を受けるとなると、誰でも抵抗がありますし、すぐに受け入れられず介護拒否に繋がる事例が多いです。

身の回りのことで何かしらの不自由を感じたタイミングで、月1回からでも家事代行や付き添いサービスを受けておけば、突然の介護などにも抵抗なくサービスを受けられます。

また、介護が必要になる前から定期的にサービスに入ることで、家族だけでは気づかない病気や状態変化の早期発見につながり、結果として長く元気で過ごせるきっかけとなります。
ぜひともご利用をご検討ください。

ーーー本日はありがとうございました！

公式ページ

家ゴトConciergeのシニアサポートの取材を終えて

引き続き家ゴトConcierge担当者の方に、シニアサポートについて伺いました。
訪問介護サービスでは対応できない範囲まで広くサポートしてくれるのはありがたいのではないでしょうか？
また介護に関して抵抗がある方にも、ハードルが低く利用しやすいサービスなので、まずはシニアサポートからご利用してみてはいかがでしょうか？